Une dirigeante devant ses équipes, un porte-parole face à la presse, un représentant du personnel devant la direction, une candidate à une élection, un chef de projet devant un comité, un étudiant devant son jury. Chaque fois, on est regardé, et ce qu'on dit sera vérifié. Nous aidons à construire un personnage public lisible, mémorable, et que l'on peut vérifier.
« Un personnage croit contrôler le récit qu'il donne de lui-même. Le drame commence quand un fait, un témoin ou un objet révèle que cette version ne tient plus. »
C'est le ressort commun aux films de Billy Wilder et de Joseph L. Mankiewicz, et c'est aussi ce qui arrive à toute parole publique. Le personnage que nous construisons avec vous organise lui-même ce moment, régulièrement, avant que d'autres ne le fassent.
On commence par une fiche d'une page. Elle tient en sept lignes, et chacune se discute.
| Trait | La question | Exemple de réponse |
|---|---|---|
| Fonction lisible | Que faites-vous vraiment pour ceux qui vous écoutent ? | « Je ne décide pas tout ; je compte, je trie et je rends compte. » |
| Archétype | Quelle figure résume votre façon de servir ? | Celle qui tient les comptes, pas celui qui parle d'avenir. |
| Objet signature | Quel objet concret porte votre message ? | Un registre public des engagements. |
| Ressort d'humour | Qu'est-ce qui fait sourire, d'abord à vos dépens ? | Le concret qui coupe l'envolée. |
| Plusieurs voix | Qui d'autre que vous prend la parole ? | Des collègues, des contradicteurs, ceux qui sont concernés. |
| Phrase rituelle | Quelle phrase de moins de douze mots revient à chaque fois ? | « Qui décide, combien, pour quand. » |
| Interdit majeur | Que ne ferez-vous jamais ? | Une mise en scène cachée, l'exploitation d'un drame. |
La formule du personnage, en une phrase : « [Votre situation], [vous] tenez [votre objet] : chaque engagement y est inscrit avec qui décide, ce qu'il coûte et sa date, puis relu [à quel rythme]. »
Chaque engagement nomme qui décide vraiment : vous, votre direction, un conseil, un partenaire, la loi.
Chaque proposition dit ce qu'elle coûte, comment elle est financée, et à quoi elle oblige à renoncer.
Chaque ambition annonce l'indicateur qui permettra de la juger, sa source et sa valeur de départ.
Une intervention, une réunion, une interview : le même ordre, et chaque temps a son objet. C'est ce qui rend la parole à la fois rigoureuse et facile à montrer.
| Temps | La question | L'objet | Exemple : réduire les délais de réponse d'un service |
|---|---|---|---|
| 1. Le constat | Quel problème, où, mesuré comment ? | La carte | Le délai moyen relevé chaque semaine depuis trois mois. |
| 2. La décision | Que propose-t-on, en une ligne ? | Le registre | « Répondre en cinq jours ouvrés d'ici juin. » |
| 3. Les moyens | Qui décide, combien, quand ? | La clé, la facture, la date | La direction valide un renfort ; son coût ; ce qu'on cesse de faire pour le financer. |
| 4. La preuve | Comment jugera-t-on ? | Le compteur | Le délai publié chaque mois, à la même place. |
| 5. La limite | Que ne peut-on pas faire seul ? Qu'a-t-on corrigé ? | Le miroir | Ce qui dépend des autres services ; le chiffre corrigé depuis la dernière fois. |
Un objet dit plus qu'un slogan, et il se photographie, se raconte, se reprend. Deux règles : un objet important change de fonction au moins trois fois ; un objet qui ne provoque aucune décision est supprimé.
La liste de vos engagements, ligne par ligne : inscrit, chiffré, corrigé, soldé. Le registre est le vrai protagoniste : vous en êtes le teneur, pas le héros.
La carte de qui décide quoi. Il évite de promettre ce qu'on ne peut pas décider, et indique la bonne porte où frapper.
Le coût, le financement, le renoncement. Sans elle, un chiffre reste un slogan.
Vos corrections, publiées avant qu'on ne vous les signale. Un chiffre déjà corrigé ne peut plus vous être reproché.
Quand on n'a pas de tribune : une page et une question datée, à rythme fixe. L'absent qui écrit continue de compter.
Un tableau, un plan, une clé, un carnet : on choisit ensemble l'objet qui correspond à votre métier et à votre public.
Cinq contre-modèles, tirés des mêmes cinéastes, servent de garde-fous.
| Contre-modèle | La tentation | La règle |
|---|---|---|
| Le Gouffre aux chimères (Wilder, 1951) | Arriver le premier sur un drame et entretenir la peur pour garder l'attention. | On parle du sujet, jamais sur les lieux d'un drame. |
| Jules César (Mankiewicz, 1953) | Retourner un auditoire par l'ironie, sans rien affirmer de vérifiable. | Citer, dater, sourcer ; jamais d'insinuation. |
| La Grande Combine (Wilder, 1966) | Mettre en scène l'authenticité : la rencontre « spontanée », la colère jouée. | Tout est annoncé ; personne ne joue un rôle sans le dire. |
| Ève (Mankiewicz, 1950) | L'humilité calculée qui cache l'ambition. | Dire ses ambitions à voix haute. |
| Cléopâtre (Mankiewicz, 1963) | La production qui coûte plus que l'histoire qu'elle raconte. | Une communication sobre, cohérente avec ce qu'on promet. |
Le public est un joueur, jamais une cible : chaque format annonce ses règles au début, et se termine sur une trace que l'on peut vérifier. On choisit ensemble ceux qui conviennent à votre situation.
Ouvrir sur le résultat, même mauvais, puis montrer le registre : ce que je maintiens, ce que je corrige.
Le même rituel, à date fixe : ce qui a été inscrit, chiffré, corrigé, soldé. Répéter le rituel, ne changer que le témoin.
Une minute, un sujet, la bonne clé : ce qui dépend de vous, et à quelle porte frapper pour le reste.
Chaque proposition reçoit un coût, un financement et un renoncement, dans un tableau d'hypothèses public.
Publier ses erreurs avant qu'on ne les signale : une phrase, le chiffre retenu, la raison. Sans se flageller.
Trente minutes sur un seul fait, avec des invités qui peuvent corriger vos chiffres, et pas seulement des soutiens.
Une fiction annoncée dès la première seconde : on joue le rôle au premier degré, puis la réalité corrige — qui décide, combien, quand.
Sans tribune ni siège : une page par mois, une question datée aux décideurs, une question à soi-même.
| Garde-fou | La règle | Le test |
|---|---|---|
| Règles annoncées | Aucune mise en scène cachée ; la fiction est signalée comme telle. | Quelqu'un qui verrait les coulisses se sentirait-il trompé ? |
| Aucun ciblage psychologique | Le même message pour tous ; aucun profilage, aucun message différent selon les publics. | Pourrais-je lire ce message à tous mes publics à la fois ? |
| Pas d'exploitation du malheur | Aucun drame, aucune victime comme décor. | En parlerais-je sans caméra ? |
| Faits sourcés, bonne clé | Chaque chiffre a une source et un statut (attesté, rapporté, à vérifier) ; chaque mesure nomme qui décide. | Pas de clé, pas de promesse. |
| Même règle pour tous | La grille appliquée aux autres s'applique d'abord à soi. | Accepterais-je qu'on me juge ainsi ? |
Une parole publique engage toujours un groupe : une équipe, un service, une liste, une association. Après un échec, une réorganisation ou une période d'exposition, nous proposons un dispositif interne, court, pour que la charge ne repose pas sur une seule personne.
Seules les personnes engagées dans le groupe, et qui l'acceptent par écrit. Jamais le public, jamais les clients, jamais les électeurs.
Jamais l'intime : ni famille, ni santé, ni convictions. On écrit des rôles, pas des noms.
Jamais public : ni argument, ni support de communication. Les planches appartiennent au groupe.
Un personnage ne peut reconnaître une erreur que si quelqu'un garantit qu'il peut le faire sans danger. En interne, c'est souvent la direction : si elle sanctionne celui qui a corrigé un chiffre en public, plus personne ne corrigera rien. Chaque accompagnement nomme donc un garant de chaque côté, par écrit, et rien de ce qui se dit en séance ne sert à une décision individuelle. Garanties et co-responsabilité →
Annoncer une réorganisation, présenter des résultats, conduire une réunion difficile, se présenter à une élection professionnelle ou à un mandat associatif, répondre à un audit ou à une inspection, défendre un projet devant un comité.
Parler à la presse, tenir une réunion publique, présenter un produit, convaincre des financeurs, se présenter à une élection, passer un oral, un concours, un entretien ou une soutenance.
2 à 3 heures, à deux, sur votre situation précise : la fiche du personnage, les cinq temps, une scène jouée et rejouée. Une séance de rappel possible la veille.
Une demi-journée pour 4 à 8 personnes : une équipe, un bureau, une classe, une liste de candidats.
Douze semaines : la fiche, le registre, le choix des formats, le calendrier, et, si le groupe le souhaite, les deux planches de l'équipe. Une revue à trois mois.
Ne cherchez pas d'abord la meilleure petite phrase. Cherchez l'objet qui empêche votre propre récit d'être trop parfait : la phrase juste naîtra de cette contrainte.
La fiche en sept lignes et sa formule, les trois règles, les cinq temps, les cinq tests avant de parler, et une grille pour préparer votre prochaine prise de parole.
